سياسة الدفع والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع .

عملاً بأحكام لائحة نظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وحرصاً من متجر عريق على تقديم تجربة تسوق تضمن حقوق الطرفين، نود إحاطتكم بالشروط والأحكام والبروتوكولات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع كما يلي:

أولاً: الضوابط العامة وفترة الصلاحية النظامية:

مع عدم الإخلال بالحقوق الضمانية المكفولة نظاماً، يمنح المتجر عملاءه الحق في طلب فسخ العقد أو استبدال السلع خلال فترة زمنية أقصاها (7) أيام تقويمية تبدأ من تاريخ الحيازة المادية للمنتج (الاستلام)، ولا يُنظر في أي طلبات ترد بعد انقضاء هذه المدة تحت أي ظرف كان، وذلك لانتهاء الفترة الزمنية المحددة للحماية التعاقدية.

ثانياً: المعايير التشغيلية لحالة المنتج (القيد الجوهري):

1. يشترط لاعتبار طلب الاستبدال أو الاسترجاع مقبولاً من الناحية الفنية، أن تكون السلعة في حالتها الأصلية الخام التي خرجت بها من مستودعاتنا.

2. يُعد فتح العبوة الكرتونية المصنعية، أو نزع الغلاف البلاستيكي الشفاف (Shrink Wrap)، أو كسر الأختام الحرارية، أو إزالة الملصقات التعريفية، "استهلاكاً للمنتج" يخرجه عن حالته الأصلية. وبناءً عليه، تسقط الأحقية في الاسترجاع أو الاستبدال لتعذر إعادة السلعة إلى دورة المبيعات كمنتج جديد، وذلك وفقاً للاستثناءات الواردة في المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية.

3. أي أثر لبصمات الأصابع، أو الخدوش الدقيقة الناتجة عن محاولة "تجربة" المنتج على الجوال، يُعد عيباً ناتجاً عن سوء الحيازة ويُلغي حق العميل في المطالبة بالتعويض.

ثالثاً: البروتوكول المالي واللوجستي:

1. في حال استيفاء الطلب لكافة الشروط (المنتج لم يفتح)، يتم معالجة الطلب خلال 14 يوم عمل.

2. يتحمل المستهلك منفرداً كافة التكاليف التشغيلية لعملية الشحن (تكلفة الإرسال من المتجر للعميل + تكلفة الإرجاع للمستودع)، ويتم خصمها من القيمة الإجمالية قبل استرداد المبلغ، حتى في حال الاستفادة من عروض الشحن المجاني السابقة.

3. رسوم الدفع الإلكتروني (تمارا، تابي، مدي، فيزا) هي رسوم غير مستردة لكونها خدمات مقدمة من أطراف ثالثة تم استهلاكها وقت الشراء.

رابعاً: العيوب المصنعية والتحقق الفني:

يجب تقديم بلاغ رسمي عن أي عيب مصنعي مزعوم خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن، مع وجوب إرفاق مسح ضوئي أو فيديو عالي الدقة يوضح العيب بشكل لا يدع مجالاً للشك، ويخضع المنتج للفحص الفني لدى مختبراتنا قبل إقرار عملية التعويض.